Informativa sui rimborsi

Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna.

Il diritto di reso si applica agli articoli restituiti inutilizzati, non danneggiati, puliti e completi della confezione originale, inclusi accessori, manuali e componenti eventualmente presenti.

Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente, i prodotti personalizzati o gli articoli che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti dopo l’apertura, ove applicabile.

Procedura per la richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta al servizio clienti entro il termine indicato, fornendo il numero d’ordine, il motivo del reso e, se necessario, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo la verifica preliminare, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione. Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale, per evitare danni durante il trasporto.

Spese di reso

Per i resi ordinari senza difetto del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati alla consegna o inviati per errore, le spese di restituzione sono a nostro carico, previa verifica della richiesta.

Per mobili o articoli voluminosi, il costo di restituzione viene determinato in base al preventivo del corriere e comunicato al cliente prima dell’organizzazione del ritiro o della spedizione di ritorno.

Cambi

Non è previsto il cambio diretto automatico. Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web dopo la gestione del reso e del rimborso, ove applicabile.

Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1 a 3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo. Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di resi parziali, viene rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti e approvati.